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山东京博新能源控股发展有限公司 2017年度企业质量信用报告

来源:本站  作者:本站  时间:2017-05-18

  

第一部分  报告前言............................................. 2

一、报告编制规范................................................... 2

二、总经理致辞.................................................... . 2

三、企业简介......................................................... 3

第二部分  报告正文................................................  5

一、企业质量理念................................................... 5

二、内部质量管理....................................................5

(一)质量管理机构...............................................  5

(二)质量管理体系.................................................6

(三)质量安全风险管理.......................................... 7

三、企业质量诚信管理..............................................7

(一)质量诚信管理.................................................7

(二)质量文化建设.................................................8

四、企业质量基础....................................................8

(一)企业产品标准.................................................8

(二)企业计量水平.................................................9

(三)企业认可情况.................................................9

(四)质量检验情况................................................10

五、产品质量责任...................................................11

(一)产品质量水平................................................11

(二)产品售后责任................................................11

(三)企业社会责任................................................12

(四)质量信用记录................................................12

第三部分  报告结语.................................................13

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

《山东京博新能源控股发展有限公司质量信用报告》回顾了山东京博新能源控股发展有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:

(一)报告范围

报告组织范围:山东京博新能源控股发展有限公司

报告时间范围:20171月——201712

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:报告内容所涉及数据源于公司,数据真实、有效。

(二)报告内容客观性声明

本报告完全依托公司销售经营实际情况而编写,内容客观公正,无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

(三)报告获取方式

以公司网站http://www.jingbo.net/为载体(总部网站),展现《企业质量信用报告》。

二、总经理致辞

尊敬的各位领导、同志们:

感谢各级领导一直以来对山东京博新能源控股发展有限公司的支持和帮助,在此向各位领导汇报一下京博新能源公司在品牌打造上的做法。

京博新能源将继续做强“家”品牌,传承京博仁孝文化,吸收传统国学精髓,做实“家”文化。未来三年规划,京博新能源重点打造“服务车主”这个平台,建立服务标准、质量标准,创新加盟模式,2019年底发展“京博家”站点1300家。

新起点,新蜕变。山东京博新能源控股发展有限公司以打造环渤海湾最强零售终端为发展战略,沿着建设好“服务车主”平台、做强家品牌路径,打造百年京博、铸造百年京博品牌,最终实现2020年世界500强目标而奋发进取。

京博家油站每日24小时不间断运作经营,公司划分为质量设备部、安全环保部、品牌经营部、建设装备部等多个部门,分工明确,责任分明,配备合理,同时,公司成立服务示范队,为打造成为中国“家”油站服务第一品牌而努力。

2016年是京博家油站20年,也是“京博家”服务品牌征程新起点!新起点,新蜕变。公司将本着做强“京博家”品牌,传承京博仁孝文化,吸收传统国学精髓,抓住机遇,迎接挑战,将“京博家”品牌塑造成为服务行业的新标杆!

三、企业简介

山东京博新能源控股发展有限公司(以下简称“京博新能源”)为山东京博控股股份有限公司全资子公司。京博新能源位于中国山东博兴,齐鲁大地孔孟之乡,孙子出生地,汉孝子董永故里。公司成立于2008年,注册资金6000万元。公司现拥有员工1400余人,京博家油站、加气站190余家。发展山东昆仑京博新能源有限公司、山东京博中浩新能源有限公司、山东京博中冠新能源有限公司、山东德嘉能源有限公司、潍坊京博燃港新能源有限公司五家合资公司。

京博新能源坚持成品油终端市场的经营与开发,延伸CNGLNG营销,涉足油品直销、油气外采,以及京博家便利店、电商平台销售非油品等业务。

京博家油站”坚持城区中心开花、围绕城区完善网络“,坚持轻资产运行。山东省内以济南、淄博、德州、日照、泰安为重点区域,同时开拓河北、河南市场。京博家油站按照“统一品牌形象、统一采购、统一配送、统一价格政策、统一营销服务”五个统一大力发展特许加盟站点。目前网点已遍布滨州、淄博、东营、济南、潍坊、莱芜、日照、德州、泰安、临沂、枣庄、济宁、烟台、聊城、菏泽15个地市,在山东省内已初步形成健全的京博家油站网络布局。京博家油站以兄弟公司京博石化为依托,做自产自销的油品经营模式,搭建完善的油品供应平台,供货渠道稳定,配备专业的物流配送车队,拥有完善的油品供应链。



公司顺利通过省级服务标准化试点项目验收,国家级服务标准化试点项目成功立项,并通过环境管理、质量管理、职业健康安全管理体系认证。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

 公司自成立以来充分重视产品质量和品牌建设,于20165月份开始导入ISO9001质量管理体系,体系运行有效。公司明确制定了质量方针:质量第一、用户至上、恪守信誉、竭诚服务;公司质量目标:油品、天然气采购、销售合格率≥100%;工程建设施工质量合格率≥98%;客户服务满意度≥95%;公司年度内无一般及以上质量事故发生。公司专注油品、非油品零售行业,钻研加油站、加气站经营,始终以“打造环渤海湾最强零售终端网络”作为公司长期发展目标,以“成为中国加油站服务的领跑者”为愿景,以“为客户提供绿色能源,为社会创造美好生活”为使命,打造中国“家”油站服务第一品牌。努力为消费市场提供高质量、健康安全的零售商品,创造社会价值,提高企业产品的市场竞争力。

二、内部质量管理

(一)质量管理机构

公司的油品质量管理和食品安全工作由分管副总经理主抓,成立了专门的质量设备部,分管副总经理和质量设备部对本公司经营商品的质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展方针目标、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施技能比武、质量月系列活动等全面性质量活动;开展体系及标准化等质量教育培训;建设企业质量文化等。

质量设备部为公司质量管理的专门机构,负责公司油品数质量监督工作、实施公司油品、非油品监视与测量工作、组织制定公司油品、非油品内控标准、负责组织质量事件的调查处理。同时,京博新能源实施“星级改善达标规范”,加油站从安全、设备、质量、现场、经营、服务、超市、和谐、环保九个方面制定 301 项规范标准,着手打造星级服务加油站。

(二)质量管理体系

质量是企业的生命,公司负责人一直把产品质量当做头等大事来抓,在质量管理实际工作中始终坚持公司制定的质量方针和质量目标,以顾客和市场为关注焦点,努力打造“京博家”品牌,成为市场和客户值得信赖的企业。公司于20169月份通过了质量管理体系(ISO9001:2008)认证。在日常实际工作中,对内部审核、外部审核和管理评审提出的问题认真分析原因提出纠正预防措施,切实整改并验证落实,对体系不断地进行完善、更新和改进,保证公司质量管理体系运行的充分性和有效性,保证销售商品的质量安全。

(三)质量安全风险管理

1、质量专项检查

控股公司职能部门每月执行月度质量检查,由新能源公司质量设备部经理带领组织开展。此外质量管理员组织加油站开展各项数质量检查工作,严格按照质量管理制度汇编要求执行,形成检查报告,并对检查出现的问题提出整改意见,下发纸质整改通知单,落实整改情况,并将整改回执相关部门。

2、质量风险监测

   公司为进一步落实各级、各部门、各岗位质量管理责任,强化质量管理意识,质量设备部对质量异常事件总结出具培训专题,在公司范围内进行培训,每月确定培训主题,开展月度质量视频培训会议,达到全员警示效果。

3、应急管理

   一旦出现质量问题,不论是在质量专项检查中发现或者给消费者造成损害,质量设备部第一时间组织对质量异常事件(或质量事故)的调查、落实、取证、处理工作,质量异常事件严格按照流程处理,质量设备部经理接收到责任人、责任部门、调度服务中心、质量管理员报告的质量异常事件后,领导质量管理员调查质量异常事件并出具处理意见,并领导质量管理员落实处理措施。

三、企业质量诚信管理

(一)质量诚信管理

作为零售企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。公司本着“成为中国加油站服务的领跑者”的愿景,从公司高层管理者到销售一线员工,始终坚持以食品安全、油品质量为先,视产品质量为企业的生命,从进货入库、销售出库、仓库储存等方面都严格按照国家标准和相关法律法规要求执行,实现从进货-销售-售后全过程的跟踪管理,以便为消费者和市场提供质量可靠的零售商品。

(二)质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体。我公司在质量文化的建设上,除了做好油品质量管理和食品质量安全管理外,还非常重视员工的质量意识培训工作。一方面加强员工技能培训,提高从业人员的技术素质,增强团队协作能力;同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。定期开展视频会议和系列质量相关活动,组织员工学习《新能源公司质量管理制度汇编》、体系《管理手册》、《程序文件》、国家标准、公司及社会相关案例分析等。提高员工的整体法律意识和诚信意识。同时在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

我公司经营加油站、便利店,销售的产品主要是油品、食品、日常居家用品。在严格遵守国家质量标准的要求上,为了更好的控制产品质量满足客户需求,公司制订《新能源公司质量管理制度汇编》,严格于国家标准,更适合客户要求。规定了油品的采购管理、运输管理、接卸管理、销存管理、损益管理、抽检管理、取留样管理、计量管理等,规定了非油品的供应商管理、商品验收标准、仓储质量管理、销售质量管理、异常商品管理及责任考核等,为正常销售经营过程提供依据和保障。

公司于2015年高分通过省级服务标准化试点项目,于2016年顺利通过国家级服务业标准化试点项目立项。其中加油七步法、星级油站改善达标规范、八项便民服务项目已列入申请行业标准工作之内。目前各部门正如火如荼地开展各项标准研究编制,真正做到全员参与,标准从实践中来,到实践中去。

(二)企业计量水平

公司每年按计量器具校准周期制定校准计划,按时对要求强检的计量器具进行校验,取得合格鉴定证书的计量器具方可用于销售部门使用,不合格的杜绝使用。

(三)企业认可情况

2016年,我公司先后通过了ISO90001质量管理体系、ISO28001职业健康安全安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证。我公司在2016年全国质量月系列活动中获得全国质量信用先进企业、全国服务业行业质量领先品牌、全国质量诚信标杆典型企业证书。我公司荣获山东省“守合同 重信用企业”荣誉称号。

(四)质量检验情况

油品质量抽检:编制油品抽检计划,对站点油品质量指标进行分析检测。以月度为单位,每月抽检至少10个样品,每月20号之前下发抽检通知至各站点,质量管理员提起《石化公司以外小样传递工作单》,站点送样人员将油样送至石化检测中心进行检测,分析检测完成后,由石化检测中心在流程中反馈检测结果。当站点出现政府抽样时,各站点留样样品统一存放于留样室,质量设备部随机抽取站点进行分析化验,做到事中监控。

油罐校检工作:根据新开业站点倒排工期表,质量管理员安排新开业站点油罐校检计划,与站点、调度服务中心合理安排进油吨位与进油时间,站点进油后一个工作日内,质量管理员到站实施油罐校检,校检完成后质量管理员对加油站液位仪计量设备进行调校正常。

油品运输车辆监控工作:以月度为单位,质量管理员每月对油品运输车辆实施道路监控跟车两次,跟车监控始发地点由石化厂区直至配送站点,保证油品运输过程数质量安全。                                                                                                                                     

五、产品质量责任

(一)产品质量水平

我公司承诺,经营销售的所有产品指标性能均符合国家标准要求。从几年来客户对京博家品牌反馈信息,公司的产品在质量要求上比同行业相对严格,在市场上得到认可和好评,这说明我们的商品质量满足消费者。

(二)产品售后责任

1、岗位质量风险承诺金制度

公司质量管理体系制订了行之有效的《产品追溯》、《产品召回》控制程序。公司每年组织产品模拟召回演练,当出厂产品存在质量、食品安全等隐患时,能够有效迅速的追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。2008年公司成立以来,从未因食品安全事故而发生召回。

2、投诉处理

公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司领导与质量设备部共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照客户的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对客户致以真诚歉意。

(三)企业社会责任

公司郑重承诺,严格遵守《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等与销售经营有关的法律法规,依法取得营业执照、食品经营许可证、成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证,并全面履行企业法人是质量问题第一责任人的职责。决不在销售过程中掺假、以次充好,决不与商品质量不达标的供应商合作等,坚决做到用销售优质商品、真诚的服务来回报广大客户和社会的信任。

(四)质量信用记录

2016年2月,入选国家级服务业标准化试点项目;20168月,荣获山东省“守合同 重信用企业”荣誉称号;20169月,获得中国质量检验协会颁发的“全国服务业行业质量领先品牌”“全国质量诚信标杆典型企业”“全国质量信用先进企业”;201610月,通过“环境管理、质量管理、职业健康安全管理”三位一体认证;201611月,在中国国际经济技术合作促进新能源发展委员会、中国生产力学会等单位主办的“第八届中国新能源产业经济发展年会”上,京博新能源公司荣获2016年度“中国新能源产业最具影响力企业-社会责任奖”。

第三部分  报告结语

 山东京博新能源控股发展有限公司自2008年成立以来,期间秉持京博人吃苦、敬业、节约、亮剑的企业精神,致力于新能源公司的振兴与发展,不断持续改进,取得了令人欣慰的成绩。面对新的发展机遇和时机,我们将继续完成“为客户提供绿色能源,为社会创造美好生活”的使命。坚持做“数量质量让您放心、供应保障让您安心、网络健全让您省心、快捷高效让您舒心、星级服务让您开心”的五心油站,我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的科技手段,创造中国名牌和世界名牌产品,推动新能源公司走向世界。